接遇マナー☆正しい敬語の使い方☆
今月の接遇講習会では、敬語の使い方、患者様への正しい対応の再確認を行いました。
歯科も接客サービスであり、患者様との信頼関係を築くために敬語は欠かすことのできないコミュニケーションツールでもあります。
日常で使う敬語や、歯科医院でよく使う言葉を中心に勉強しました。
私たちは日頃から、「すみませんが」「恐れ入りますが」「お手数おかけしますが」と、文の最初に一言添えます。これを「クッション言葉」と言うのですが、それに疑問系の言葉を加えて、、、
「すみませんが〇〇していただけませんか？」
「お手数おかけしますが〇〇を、よろしいでしょうか？」
など、相手へ敬意を払いつつ丁寧な言葉を選び、相手に好印象を与えることを重視しています。
他にも敬語にはたくさんの種類がありますが特に受付は医院の顔でもあり、患者様と一番最初に接することから十分配慮して取り組んでいるようです(^▽^)
敬語を身に付けるには実践あるのみです！患者様に、安心感を与えれるよう、失礼のないように正しい敬語を身につけたいと思います！！
また診療室での患者様への対応については・・・
「わかりやすい言葉を使っているか」
「患者様の言葉を最後まで聞いているか」
「治療中に言葉をかけているか」
「治療前に当日の治療内容を伝えているか」
など、他にもたくさんのマナーがありました。これらをしっかりと身に付け患者様へ対応していきます。
☆スタッフ一同が接遇スキル、コミュニケーションスキルを上げ患者様の満足度が上がるような歯科医院を目指したいと思っております☆
講師の先生有難うございました！！さて来月はどんな接遇マナーを学べるでしょうか♪ 詳細は来月に・・・
