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2017年7月12日

先日行われた接遇の勉強会です。

「メラビアンの法則」では第一印象の
55%視覚情報(見た目、表情)
38%聴覚情報(声のトーン、速さ)
7%言語情報(言葉の意味や話の内容)
といわれています。

 

本日の講座はその中で「声の高さと話すスピード」についてです。

声の高さとスピードで4つのグループに分けられるそうです♪
①高い声でゆっくり
ほんわか・癒しのイメージ

②高い声で速く
明るい・元気なイメージ

③低い声でゆっくり
落着き・信頼感

④低い声で速く
クール・仕事ができるイメージ

好感度アップの話し方も大切な接遇のひとつです☆

患者様に笑顔で素敵な対応ができるよう皆、心掛けたいと思います★

 

そして口周りの筋肉を使い発声練習をおこないました☆

接遇7月.jpeg

 

 

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山辺歯科 院長 山辺滋
山辺歯科
http://www.yamabe-dc.com/
院長 山辺滋

【略歴】
1992年03月
長崎大学歯学部卒業
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1992年04月
長崎大学大学院歯学研究科博士課程入学(顎・顔面・口腔外科学専攻)
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1996年03月
長崎大学大学院歯学研究科博士課程終了博士(歯学)の学位授与
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1996年04月
長崎大学歯学部附属病院第一口腔外科および歯学部
口腔外科学講座で文部科学教官助手として10年間勤務
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2001年04月
長崎大学歯学部附属病院新設のインプラント科併任
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2001年10月
日本口腔外科学会認定口腔外科専門医を取得
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2002年04月
山辺歯科開業
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2005年04月
長崎大学歯学部臨床助教授、非常勤講師
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2007年04月
長崎大学歯学部臨床教授
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