接遇講習会☆話し方☆声の高さとスピード
先日行われた接遇の勉強会です。
「メラビアンの法則」では第一印象の
55%が視覚情報(見た目、表情)
38%が聴覚情報(声のトーン、速さ)
7%が言語情報(言葉の意味や話の内容)
といわれています。
本日の講座はその中で「声の高さと話すスピード」についてです。
声の高さとスピードで4つのグループに分けられるそうです♪
①高い声でゆっくり
ほんわか・癒しのイメージ
②高い声で速く
明るい・元気なイメージ
③低い声でゆっくり
落着き・信頼感
④低い声で速く
クール・仕事ができるイメージ
好感度アップの話し方も大切な接遇のひとつです☆
患者様に笑顔で素敵な対応ができるよう皆、心掛けたいと思います★
そして口周りの筋肉を使い発声練習をおこないました☆