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講師の先生方を招いての接遇講習会☆
山辺歯科では毎月恒例の勉強会です。
本日は、敬語を用いての対応の仕方について。
今まで学んできた敬語の使い方を生かし、患者様になった気持ちでシュミレーションを行いました。
その中でも魔法の言葉「マジックフレーズ」の活用の仕方を学びました！
共感する言葉、感謝する言葉などこれらを会話の中で相づちを打つように使うことで気持ちがより相手に伝わります。
「おっしゃる通りです」「ありがとうございます」「おかげさまで」
同様に「クッション言葉」を用いることで同じ内容でも柔らかく伝えることができ、相手に丁寧な印象を与えることができるのです。
「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」「お手数ですが」
講義中の動画です↓
私達スタッフもこれらの言葉を活用し、患者様との会話をスムーズに進め、円滑なコミュニケーションを目指したいと思います★
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山辺歯科
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院長 山辺滋
【略歴】
1992年03月
長崎大学歯学部卒業
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1992年04月
長崎大学大学院歯学研究科博士課程入学（顎・顔面・口腔外科学専攻）
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1996年03月
長崎大学大学院歯学研究科博士課程終了博士（歯学）の学位授与
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1996年04月
長崎大学歯学部附属病院第一口腔外科および歯学部
口腔外科学講座で文部科学教官助手として10年間勤務
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2001年04月
長崎大学歯学部附属病院新設のインプラント科併任
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2001年10月
日本口腔外科学会認定口腔外科専門医を取得
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2002年04月
山辺歯科開業
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2005年04月
長崎大学歯学部臨床助教授、非常勤講師
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2007年04月
長崎大学歯学部臨床教授
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