接遇講習会~敬語で対応~
講師の先生方を招いての接遇講習会☆
山辺歯科では毎月恒例の勉強会です。
本日は、敬語を用いての対応の仕方について。
今まで学んできた敬語の使い方を生かし、患者様になった気持ちでシュミレーションを行いました。
その中でも魔法の言葉「マジックフレーズ」の活用の仕方を学びました!
共感する言葉、感謝する言葉などこれらを会話の中で相づちを打つように使うことで気持ちがより相手に伝わります。
「おっしゃる通りです」「ありがとうございます」「おかげさまで」
同様に「クッション言葉」を用いることで同じ内容でも柔らかく伝えることができ、相手に丁寧な印象を与えることができるのです。
「恐れ入りますが」「申し訳ございませんが」「お手数ですが」
講義中の動画です↓
私達スタッフもこれらの言葉を活用し、患者様との会話をスムーズに進め、円滑なコミュニケーションを目指したいと思います★