2017年7月

休診の時間帯を利用して、院内勉強会を行いました。
日々、勉強してきた知識の再確認をおこないながら、患者様へ正しくわかりやすい説明のシュミレーションを行いました。

さすが経験が長いスタッフは笑顔で流暢に話します☆患者様役からの難しい質問も即答で返します！素晴らしかったです！

とても丁寧に一からわかりやすく説明するスタッフもいれば、ポイントを押さえて説明したり、理解しやすい用語を用いて説明するスタッフも。皆、成長した姿が見られました♪

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講義、実践を含めて４時間の勉強会。
皆さん真剣に聞いてくださり、あっという間でした。

これを機会に、臨床の場で患者様に良きアドバイスができるでしょう。
皆の今後の活躍が楽しみです！！

先日行われた接遇の勉強会です。

「メラビアンの法則」では第一印象の
５５％が視覚情報（見た目、表情）
３８％が聴覚情報（声のトーン、速さ）
７％が言語情報（言葉の意味や話の内容）
といわれています。

本日の講座はその中で「声の高さと話すスピード」についてです。

声の高さとスピードで４つのグループに分けられるそうです♪
①高い声でゆっくり
ほんわか・癒しのイメージ

②高い声で速く
明るい・元気なイメージ

③低い声でゆっくり
落着き・信頼感

④低い声で速く
クール・仕事ができるイメージ

好感度アップの話し方も大切な接遇のひとつです☆

患者様に笑顔で素敵な対応ができるよう皆、心掛けたいと思います★

そして口周りの筋肉を使い発声練習をおこないました☆